Samferdselsdepartementet har i dag fastsatt forskrift om klagenemnd for fly- og jernbanepassasjerer (transportklagenemndforskriften), med ikrafttredelse 1. februar 2012. Nemnda vil fra samme dag også kunne behandle jernbanepassasjerklager, i tillegg til flypassasjerklager.

Nemnda skifter samtidig navn fra Flyklagenemnda, som ble etablert 13. januar 2009, til Transportklagenemnda. Nemnda vil operere med to klagenemnder, en for flypassasjerklager og en for jernbanepassasjerklager.

Etter 3. september 2010 har jernbanepassasjer, som en midlertidig ordning, kunnet klage til Statens jernbanetilsyn over brudd på EUs forordning om passasjerrettigheter (forordning EF nr 1371/2007).

Transportklagenemnda vil gi jernbanepassasjerer bedre klagemuligheter enn tidligere:

Klagemuligheten vil nå omfatte alle passasjerklager på jernbane. Dette omfatter også jernbaneforetakenes transportvilkår, som blant annet kan gi bedre eller flere rettigheter enn EU-forordningen ved for eksempel forsinkelse. En tilsvarende klagerett finnes på luftfartsområdet.

Det er en forutsetning at passasjeren først har tatt opp forholdet med transportselskapet, før det eventuelt kan klages til nemnda.

Utvidelsen av klageretten forutsatte endringer i jernbaneloven. Endringene ble vedtatt av Stortinget 20. desember 2011, og lovvedtaket ble sanksjonert av Kongen i statsråd i dag.

Flere opplysninger:

Forskrift om klagenemnd for fly- og jernbanepassasjerer (transportklagenemndforskriften (pdf)

Prop. 41 L (2011–2012) Endringer i Jernbaneloven

Pressemelding fra Samferdselsdepartementet av 2. desember 2011: Endringer i jernbaneloven. Jernbanepassasjerer får bedre klagemuligheter